La creatividad ha fallado o se ha cancelado
Muestra «Fallo» o «Cancelado» con «Crédito reembolsado»: ya has recuperado tus créditos, no tienes que hacer nada.
- «Reintentar» vuelve a lanzar la creatividad (10 créditos).
- «Quitar» la elimina de tu Studio.
La creatividad ha salido mal
Producto deformado, texto ilegible, producto equivocado: repórtala.
- Abre la creatividad en tu Studio y haz clic en «Reportar».
- Explica el problema en pocas palabras y haz clic en «Enviar».
- Lo revisamos en un plazo de 48 h. Si el reporte se valida, el crédito se te devuelve automáticamente.
Un vídeo o una foto de carrusel no se pueden reportar: si el vídeo falla, los créditos cobrados se te devuelven automáticamente, y un plano que no te gusta se rehace desde su tarjeta en FlowAI (consulta Crear un vídeo publicitario).
Corregir en vez de rehacer
Un texto que cambiar, un color, un elemento que mover: abre la creatividad en el editor. Los retoques a mano son gratis. El asistente IA también puede modificar la imagen (3 créditos por petición confirmada).
El generador ha rechazado la imagen
El generador de imágenes rechaza a veces un tema que considera sensible. En ese caso la creatividad queda marcada como fallida y se te devuelven los créditos. Reformula tu brief o cambia de ángulo, y vuelve a intentarlo.
Para obtener mejores resultados
- Sube fotos nítidas de tu producto.
- Di lo que quieres en el brief, y lo que no quieres en el prompt negativo.
- Prueba otro ángulo u otro anuncio de inspiración.